Avant de clore cette année, je tiens à partager à nouveau mon expérience désastreuse avec Opodo, illustrant parfaitement l'incompétence et le manque de responsabilité de cette "soi-disant" agence de voyage en ligne. Je ne ferai plus jamais appel à eux.
Acte 1 : La Réservation Chaotique
- Tentative de réservation d'un vol Paris/New York pour février/mars 2023 via Opodo.
- Échecs répétés, problèmes de paiement, et finalement une double réservation involontaire.
- Découverte de deux prélèvements distincts pour les mêmes dates de voyage.
Acte 2 : Le Service Client Inefficace
- Réponses stéréotypées d'Opodo : excuses sans actions concrètes.
- Tentatives de résolution via Twitter et plateforme Opodo, toutes infructueuses.
- Redirections incessantes entre Opodo, United et Lufthansa, sans solution.
Acte 3 : La quête de solution
- Tentatives de communication directe avec les compagnies aériennes et Opodo, entravées par des obstacles techniques et une absence de réponses utiles.
- Appels aux associations de consommateurs et tentatives d'annulation directe auprès des compagnies.
Acte 4 : Un voyage très inconfortable
- Enfin, alors que nous avions payé pour 4 sièges sur ce vol opéré par United et Lufthansa et que nous l'avions signifié lors de l'enregistrement, nous nous sommes retrouvés pour le voyage du retour séparé sur deux sièges du milieu. Bref, de la mauvaise volonté de toutes parts.
Conclusion : Une agence qui ne remplit pas ses missions
- Opodo, loin de jouer son rôle d'intermédiaire et de conseiller, m'a laissé avec une double réservation, des coûts supplémentaires inattendus, et un sentiment d'abandon total.
- Leur incapacité à résoudre un problème pourtant simple illustre un manque flagrant de professionnalisme.
Je suis restée coincée avec des billets redondants, des assurances inutiles, et une multitude de questions sans réponses. Opodo continue de m'inonder de propositions commerciales près d'un an après cet événement.
Je partage cette expérience pour mettre en garde d'autres consommateurs contre les promesses non tenues d'Opodo. Réfléchissez bien avant de faire confiance à cette entreprise pour vos projets de voyage et passez directement par les compagnies... elle seront plus à mêmes de résoudre vos problèmes.
Commentaires