Suite à ma mauvaise expérience de réservation en ligne avec Opodo cf mon article précédent j'ai d'abord
1 : attendu et j'ai essayé de me calmer ;
2. relancé Opodo via Twitter ;
j'ai reçu des réponses toutes faites : a. on est désolé, b. on ne peut rien faire. c. désolé pour ce désagrément. Puis a.b.c.
3. contacté Lufthansa qui m'a renvoyé sur United et Opodo ;
4. Contacté United qui m'a renvoyé sur Opodo.
Et je comprends les compagnies aériennes : Opodo se dit être une "Agence de voyage", c'est à Opodo de contacter les deux compagnies. Opodo m'a en plus facturé le service Opodo Prime et ne remplit pas son rôle d'intermédiaire et de conseil.
Car rappelons les missions d'une agence de voyage : l'accueil des clients et propositions de formules de vacances ; prise de contact avec les tiers (réservation d'hébergements, de billets de train ou d'avion,…), accompagnement des clients dans leurs démarches administratives ; conception de formules tout compris. Bref, Opodo ne remplit pas son contrat.
En attendant : j'ai toujours deux fois deux billets sur le même vol, le même jour, le même avion et personne ne peut rien pour moi !
Je vois venir le jour où il faudra s'enregistrer et payer à nouveau... je ne sais même pas si j'ai une place bagage en soute... tiens je vais leur demander via Twitter, cela pourra faire varier les plaisirs... Faut-il enregistrer chaque passager deux fois ? Est ce que l'on peut avoir chacun deux places ? Bref, comment est-ce que l'on s'organise ?
Commentaires