Acte 1 :
Dimanche 16 octobre dernier j‘ai voulu réserver un voyage pour 2 personnes Paris/New York pour février/mars 2023 via Opodo.
J‘ai d‘abord trouvé une offre United que j‘ai essayé de réserver mais cela n’a pas marché. Des messages d'erreur, des problèmes de carte bleue, des messages Opodo j‘ai alors réessayé et réservé un autre billet, cette fois-ci cela a fonctionné.
En regardant mes comptes quelques jours après, je me suis aperçue que j‘ai désormais deux billets à la même date sur le même vol.
Le prélèvement Opodo de 1156,60 que je me souviens bien avoir validé car j’ai hésité plusieurs fois voyant eDreams s‘afficher et avoir vérifié que c‘est bien Opodo. L’opération précédente consiste en deux prélèvement United de 539,71. J‘ai du coup découvert que j‘ai deux dossiers de voyage. Bref c‘est un cauchemar.
Le service client Opodo me répond qu‘ils ne peuvent rien faire car le vol est opéré par deux compagnies United et Lufthansa.
Interpellé une 2e fois sur Twitter; Opodo continue à m'expliquer qu'il n'y a rien à faire.
On m‘a dit de me retourner contre Europassistance (j'ai aussi deux assurances rapatriement et annulation !). Europassistance me renvoie vers Opodo pour risque non couvert et considérant qu‘il s‘agit d’un litige commercial ! Idem pour ma banque.
Acte 2 :
Comme il s'agit d'un problème tripartite, je me suis dit, je vais écrire un mail aux trois acteurs : Opodo, Lufthansa et United.
Difficulté numéro un : il n'existe pas de mail de contact, uniquement des formulaires en ligne pour chaque protagoniste... J'ai néanmoins persévéré et cherché des contacts pour chaque compagnie.Or, les mails indiqués pour les deux compagnies dans les CGE ou les sites web ne fonctionnent pas.
Opodo, m'a renvoyé un message pour que je passe par la plateforme (or, aussi bien par téléphone et par Twitter et plateforme j'ai reçu une fin de non recevoir). Leurs messages en boucle :
Chère Madame,
Vos références de réservation Opodo: xxxxxx92 et xxxxxx03
Nous vous assurons que notre seul objectif est de satisfaire notre clientèle sauf que dans votre cas nous sommes dans l'obligation d'appliquer les conditions générales des billets.
Cordialement,
Service client Opodo.
Chère Mme Vendeaud,
Vos références de réservation Opodo: xxxxxx92 et xxxxxx03
Nous vous présentons toutes nos sincères excuses pour tout désagrément occasionné indépendant de notre volonté.
Cordialement,
Service client Opodo.
En attendant je suis inondée de mails Opodo pour prendre des hôtels, taxis et autres réservations complémentaires pour NYC.
Acte 3 : je décide d'écrire aux associations consommateurs et vais appeller les compagnies directement.
Or, là encore, les compagnies ne traitent que les urgences, difficile d'avoir un conseiller.
Acte 4 : Surprise, ce matin Opodo me confirme ma réservation N°2 alors que j'ai demandé une annulation depuis 15 jours...
A devenir dingue !!
En attendant, aucune surprise du côté de mon compte bancaire, tout a été débité...
Commentaires