IKEA construit sa communication de crise sur GoogleConfrontée depuis le 6 février à un conflit social sur les salaires d'une ampleur inattendue, l'enseigne communique de manière inédite sur le web pour tenter de préserver son image de marque.
En tapant "IKEA" et "grève" en mots clés sur Google on observe que le premier résultat qui s'affiche est un lien commercial d'IKEA intitulé
"Mouvement social".
Ce lien pointe vers un communiqué destiné aux clients, dans lequel l'enseigne suédoise s'excuse pour les désagréments occasionnés par le conflit en cours depuis le début du mois de février.
Le mot "grève" n'y est pas employé une seule fois. Il y est plutôt question de respect, de dialogue, d'écoute et de climat serein.
Par ailleurs, tous les internautes qui ont un compte sur la messagerie "gmail" de Google voient apparaître ce lien dés que la situation sociale est susceptible d'être évoquée dans un mail.
Inédit mais trop "corporate" ?
Ce mode de communication de crise est inédit. Juste avant le pic de grève le 13 février dernier, IKEA a
acheté des mots clés à Google. L'objectif est d'être référencé le mieux possible sur le net pour contrer au maximum les articles peu flatteurs et les commentaires au vitriol.
Les professionnels de la communication de crise sont toutefois sceptiques sur l'efficacité de cette méthode : la stratégie d'IKEA est peut être trop "corporate" face à des internautes qui par nature se méfient des messages formatés. Notons cependant qu'aujourd'hui IKEA a arrêté cette politique et en tapant désormais IKEA et grève on tome sur un article dans Libération.
Plus d'infos dans ce reportage signé BFM.Le VMS (Voice Message Service) : Un nouvel outil de marketing mobileNeocom Multimédia, opérateur de télécommunications français, lance une solution innovante de marketing direct sur mobile: l
e Voice Message Service (VMS). Le VMS permet de diffuser un message directement sur le répondeur mobile d’une sélection de contacts, sans que le téléphone sonne. Le VMS est moins intrusif qu’un appel et plus percutant qu’un SMS.
Neocom Multimédia a créé le VMS Voice Message Service, une solution de mailing vocal destinée aux professionnels. Elle permet de diffuser un message vocal personnalisé, enregistré au préalable, directement sur le répondeur mobile d’une sélection de contacts sans que leur téléphone ne sonne.
Ce type de communication s’adresse à tous les acteurs économiques et professionnels souhaitant développer une stratégie marketing directe sur mobile, très personnalisée. Elle véhicule une image moderne, dynamique, de proximité et humaine. Elle convient aussi bien à une entreprise, une collectivité locale ou une association.
Elle peut servir à :
- inviter ses clients à un événement ou annoncer son actualité: journées portes ouvertes, ventes privées;
- communiquer une offre promotionnelle;
- gérer une situation de crise;
- diffuser une information auprès de ses collaborateurs : évènements marquants (souhaiter ses voeux de fin d’année par exemple), prioritaires, …
Les points forts sont :
- INNOVANT : le VMS permet de personnaliser le message et même de le rendre plus chaleureux. La proximité avec le contact est d’autant plus renforcée.
- PUISSANT & NON INTRUSIF: le VMS est plus puissant qu’un SMS et moins intrusif qu’un appel (le téléphone ne sonne pas).
- EFFICACE : le VMS sert pour des campagnes volumineuses : un message est envoyé à plusieurs contacts d’une base de données.
- UNIVERSEL : le VMS est compatible avec tout type de téléphone mobile et tout opérateur français.
- COMPETITIF : - 50 % de réduction du coût par rapport à une opération de publipostage.
- ECOLOGIQUE : le VMS permet de préserver l’environnement en réduisant la quantité de papier utilisé dans les campagnes marketing.
- RAPIDE : exemple de l’utilisation du VMS en situation de crise.
Un nouveau logo européen pour les produits bioA compter du 1er juillet 2010, en Europe, tous les produits bio alimentaires porteront un nouveau logo. Le choix de ce logo a été soumis au vote du public.
Plus de 3.400 étudiants des 27 États membres ont participé au concours du logo biologique de l’UE. Parmi toutes les propositions, le jury a présélectionné les 100 meilleurs logos lors de la première phase de sélection. Lors de la phase suivante, une présélection de 10 projets a été établie, puis les trois finalistes ont été sélectionnés.
Parmi les trois modèles présentés, c'est "l'eurofeuille" qui a été retenue. Les autres logos bio nationaux, comme le label AB en France, ne disparaîtront pas.
Les étoiles de l'Europe sur fond de nature
Ce nouveau logo a été présenté à Bruxelles le 8 février 2010, par Mme Mariann Fisher Boel, commissaire européen chargé de l'agriculture. Il fait référence à deux concepts, l'Europe et la nature: les étoiles de l'UE y sont disposées en forme de feuille, sur fond vert.
Ce logo sera apposé sur tous les produits alimentaires préemballés de l'Union Européenne. Les logos nationaux ou régionaux, tels que le label AB français, pourront figurer aux côtés de l'eurofeuille. Pour bénéficier de ce logo, les produits alimentaires devront être conformes aux normes européennes relatives à l'agriculture biologique. Ainsi, seuls les produits comportant au moins 95% d'ingrédients bio (hors sel et eau) pourront le mentionner sur leur étiquette (les 5% restants étant représentés par des ingrédients non disponibles en bio.
L’affichage : un média innovantD’abord Windows 7 :Pour le lancement de son nouveau produit Windows 7, Microsoft avait fait appel à JCDecaux Innovate afin de proposer une démonstration urbaine et interactive de son nouveau logiciel qui pour la première fois devenait tactile : Windows 7 invente une nouvelle manière de communiquer avec son PC, du bout des doigts. Pour animer cet écran digital, des démonstrateurs guident les passants afin de leur faire découvrir et tester les 3 applications de Windows 7.
Puis Fish Frank :Fish Frank est un restaurant situé à Francfort qui a eu l’idée de mettre dans un réel panneau d’affichage de l’eau et des poissons vivants avec en slogan :
« Fresh as can be»
Download RdPRiveau.laurent.pdf (1361.7K)Revue de Presse réalisée par Renaud LAURENT et Emeric RIVEAU - Etudiants en 3e année ISEG Programme EXECUTIVE - ISEG Bordeaux
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