Le marketing mobile consiste à utiliser le téléphone mobile pour atteindre le consommateur et le faire réagir de façon ciblée à tout moment, quelque soit l’endroit où il se trouve. Il est utilisé pour développer l’image d'une entreprise, ou la gestion de la relation client, mais aussi comme canal de marketing direct pour une meilleure interactivité.
Les moyens sont le sms, le mms, le Bluetooth, le sms pull, le sms push, l'opt in…mais son univers est en train de s’élargir avec la profusion des applications multimédias. Les avantages sont la facilité d’accès, la proximité, l’interactivité, c'est un média jeune et l'information délivrée est rapide et pertinente. Il permet à l’entreprise de se différencier, et d'avoir une meilleure visibilité. Il est l’outil idéal d’une communication à la fois de masse et personnalisée s’adressant à des utilisateurs demandeurs d’informations pertinentes. Cependant de nombreux inconvénients existent : la mémorisation reste faible chez certains clients; il y a également le sentiment de l’utilisateur d’être "spammé"; le problème de la reconnaissance d’image et de compatibilité des téléphones; il n’y a pas de possibilité de créer une base op-tin sollicitable; l’audience et l’usage ne sont pas encore développés.
Pour conclure, il faut retenir que le mobile est un outil fort qui s’universalise et ce ce fait de plus en plus utilisé par les entreprises pour toucher les consommateurs. C’est un média jeune qui a encore beaucoup d’avenir.
Pour tout savoir sur le marketing mobile sans avoir osé le demander, voir aussi l'excellent dossier réalisé par l'AACC (Association des Agences Conseils en Communication). Consulter le dossier sur le Marketing Mobile de l'AACC.
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Dossier réalisé par Konoba DIOMANDE - Etudiante en 3e année ISEG Programme EXECUTIVE - ISEG Bordeaux
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