Suite à ma mauvaise expérience de réservation en ligne avec Opodo cf mon article précédent j'ai d'abord 1 : attendu et j'ai essayé de me calmer ; 2. relancé Opodo via Twitter ; j'ai reçu des réponses toutes faites : a. on est désolé, b. on ne peut rien faire. c. désolé pour ce désagrément. Puis a.b.c. 3. contacté Lufthansa qui m'a renvoyé sur United et Opodo ; 4. Contacté United qui m'a renvoyé sur Opodo.
Et je comprends les compagnies aériennes : Opodo se dit être une "Agence de voyage", c'est à Opodo de contacter les deux compagnies. Opodo m'a en plus facturé le service Opodo Prime et ne remplit pas son rôle d'intermédiaire et de conseil. Car rappelons les missions d'une agence de voyage : l'accueil des clients et propositions de formules de vacances ; prise de contact avec les tiers (réservation d'hébergements, de billets de train ou d'avion,…), accompagnement des clients dans leurs démarches administratives ; conception de formules tout compris. Bref, Opodo ne remplit pas son contrat.
En attendant : j'ai toujours deux fois deux billets sur le même vol, le même jour, le même avion et personne ne peut rien pour moi !
Je vois venir le jour où il faudra s'enregistrer et payer à nouveau... je ne sais même pas si j'ai une place bagage en soute... tiens je vais leur demander via Twitter, cela pourra faire varier les plaisirs... Faut-il enregistrer chaque passager deux fois ? Est ce que l'on peut avoir chacun deux places ? Bref, comment est-ce que l'on s'organise ?
Dimanche 16 octobre dernier j‘ai voulu réserver un voyage pour 2 personnes Paris/New York pour février/mars 2023 via Opodo. J‘ai d‘abord trouvé une offre United que j‘ai essayé de réserver mais cela n’a pas marché. Des messages d'erreur, des problèmes de carte bleue, des messages Opodo j‘ai alors réessayé et réservé un autre billet, cette fois-ci cela a fonctionné. En regardant mes comptes quelques jours après, je me suis aperçue que j‘ai désormais deux billets à la même date sur le même vol. Le prélèvement Opodo de 1156,60 que je me souviens bien avoir validé car j’ai hésité plusieurs fois voyant eDreams s‘afficher et avoir vérifié que c‘est bien Opodo. L’opération précédente consiste en deux prélèvement United de 539,71. J‘ai du coup découvert que j‘ai deux dossiers de voyage. Bref c‘est un cauchemar. Le service client Opodo me répond qu‘ils ne peuvent rien faire car le vol est opéré par deux compagnies United et Lufthansa. Interpellé une 2e fois sur Twitter; Opodo continue à m'expliquer qu'il n'y a rien à faire. On m‘a dit de me retourner contre Europassistance (j'ai aussi deux assurances rapatriement et annulation !). Europassistance me renvoie vers Opodo pour risque non couvert et considérant qu‘il s‘agit d’un litige commercial ! Idem pour ma banque.
Acte 2 : Comme il s'agit d'un problème tripartite, je me suis dit, je vais écrire un mail aux trois acteurs : Opodo, Lufthansa et United. Difficulté numéro un : il n'existe pas de mail de contact, uniquement des formulaires en ligne pour chaque protagoniste... J'ai néanmoins persévéré et cherché des contacts pour chaque compagnie.Or, les mails indiqués pour les deux compagnies dans les CGE ou les sites web ne fonctionnent pas. Opodo, m'a renvoyé un message pour que je passe par la plateforme (or, aussi bien par téléphone et par Twitter et plateforme j'ai reçu une fin de non recevoir). Leurs messages en boucle :
Chère Madame,
Vos références de réservation Opodo: xxxxxx92 et xxxxxx03
Nous vous assurons que notre seul objectif est de satisfaire notre clientèle sauf que dans votre cas nous sommes dans l'obligation d'appliquer les conditions générales des billets.
Cordialement, Service client Opodo.
Chère Mme Vendeaud,
Vos références de réservation Opodo: xxxxxx92 et xxxxxx03
Nous vous présentons toutes nos sincères excuses pour tout désagrément occasionné indépendant de notre volonté.
Cordialement, Service client Opodo.
En attendant je suis inondée de mails Opodo pour prendre des hôtels, taxis et autres réservations complémentaires pour NYC.
Acte 3 : je décide d'écrire aux associations consommateurs et vais appeller les compagnies directement. Or, là encore, les compagnies ne traitent que les urgences, difficile d'avoir un conseiller.
Acte 4 : Surprise, ce matin Opodo me confirme ma réservation N°2 alors que j'ai demandé une annulation depuis 15 jours...
A devenir dingue !!
En attendant, aucune surprise du côté de mon compte bancaire, tout a été débité...
Le conseil d'administration de Réseaux Com' Nouvelle Aquitaine a été très heureux de vous retrouver autour d'un programme riche en découvertes, rendu possible grâce à une équipe investie de Réseau Com' 17 et le soutien de partenaires fidèles à qui nous exprimons notre gratitude.
Vous avez été plus de 80 communicants, issus de tous les départements et réseaux de la région, à participer ainsi au rayonnement de notre filière tant au niveau régional que national.
Nous espérons que vous avez eu plaisir à découvrir La Rochelle et Rochefort, reliés par croisière entre océan et estuaire. Vous trouverez dans le clip ci-dessous le récit de cette journée magique qui démontre le bel esprit fédératif né en 2015 et que les présidents successifs s’emploient à développer.
Le groupe Adidas, créé en 1949 par Adolf Dassler en Allemagne, est mondialement connu pour ses articles sportifs, et dispose d’une très grande influence sur les réseaux sociaux. Le 26 mars 2021, est lancé la campagne « End Plastic Waste », avec l’apparition d’une nouvelle collaboration entre la Stan Smith de Adidas, et des personnages Disney « verts ». Dans cette campagne, Adidas a pour objectif principal d’annoncer le lancement de nouvelles paires de sneakers Stan Smith recyclées. Cela leur permettra d’actualiser leur image de marque. Ils souhaitent aussi renforcer les liens en s’adressant à un public plus jeune et conscient de la situation actuelle sur notre planète. Enfin, Adidas contribue à concrétiser la transition écologique. A travers cette publicité Adidas souhaite remettre sur le devant de la scène sa célèbre Stan-Smith. Pour cela la marque fait appel à Stan Smith lui-même, dialoguant avec la grenouille verte de Disney, Kermit, en expliquant que « chaque problème à une solution ». Par la suite, plusieurs jeunes agissent envers l’environnement (ramassage de déchets), tout en montrant subtilement les icônes de Disney. Le #endplasticwaste est en adéquation avec les actions montrées dans ce spot publicitaire.
Même si la campagne s'apparente beaucoup a du greenwashing, la vidéo a réussi a atteindre ses cibles afin d'apporter un nouveau souffle a ce modèle phare de la marque. Avec plus de 20 millions de vues sur Youtube cette campagne très bien réalisée, a réussi à créer un buzz et faire passer son message et son engagement vis à vis de l’environnement. Même si malgré cela nous avons tous et toutes conscience qu'un groupe aussi imposant que Adidas n'arrivera pas tout de suite à être 100% éco-responsable. De nos jours le passage au "vert" est un point obligatoire pour une marque qui souhaite gagner la confiance de ses consommateurs. Il en faudra cependant plus pour que Adidas gagne en crédibilité écologique si la marque souhaite faire la différence vis à vis de leurs concurrents. Pourquoi ne pas utiliser un storytelling éthique qui explique leurs changement progressifs au niveau de l'environnement, par exemple : leurs moyens de production, leurs investissements pour diminuer leurs rejet de gaz carbonique, leurs diminution d'utilisation d'eau. Download ADIDAS.pdf (3680.0K)
Une stratégie presque parfaite préparée par Tom Bilger, Silvain Boeglin, Thomas Dewez et Killian Elie, étudiants en 3e année de l'ISEG Bordeaux
Zalando est une marque allemande qui voit le jour en 2008, en proposant une vente en ligne de tongs. Aujourd’hui, elle est présente sur dix-sept marchés européens en proposant une large gamme de produits ou accessoires vestimentaires. Elle devient donc la plate-forme leader de la mode en Europe. Zalando lance une campagne holistique pour les fêtes de fin d'année afin de répandre la joie dans toute l’Europe : « Joy is Ours ». Elle s’adresse directement aux consommateurs en les encourageant à réfléchir et à partager les moments authentiques qui leur procurent de la joie.
En tant qu’acteur majeur de l’industrie de la mode en France, Zalando montre son engagement pour l’inclusivité et le respect de la diversité. En effet, Zalando représente différents modèles de la société (religion, orientation sexuelle, couleur de peau) montrant la diversité du monde dans lequel nous vivons. À l’approche des fêtes de fin d’année, elle veut également nous transmettre d’autres valeurs importantes telles que : la joie, le partage, la tolérance et la bienveillance.
Cependant, elle peut ne pas être entendue par tout le monde, car cette campagne répond également aux codes du luxe. Elle s’adresse au consommateur sur un ton sensibilisateur et très affectueux qui est en totale adéquation avec ses valeurs. De par le choix des séquences et la musique, la marque réussit à procurer de l’émotion chez le consommateur. Aujourd’hui, la campagne a été lancée par les influenceurs tels qu'Anthonin, Esile, Bilal Hassani et bien d’autres. Tous publient sur les réseaux sociaux en partageant une image symbolisant leur propre définition du bonheur.
Nous allons vous présenter la campagne menée par la marque automobile PEUGEOT d'origine française. Depuis 1975 le groupe PSA regroupe les marques PEUGEOT et CITROËN et se place en tant que 2e constructeur automobile européen. Le dernier en date est celui crée en 2010, c’est une silhouette métallisée d’un Lion rugissant aux allures très sculptural. Mais cette année, PEUGEOT a partagé une onzième version plus épurée, élégante et minimaliste avec le blason d’un lion plus réaliste et impactant.
1.Les objectifs de communication Nous pouvons dire que ce nouveau logo traduit le renouveau complet de l’image de marque de Peugeot. L’objectif principal de la campagne est donc d’informer les consommateurs du repositionnement de la marque. D’après la campagne nous pouvons identifier 2 grands objectifs de communication : Il y a d’abord l’objectif de faire connaître la montée en gamme de la marque. Pour ce qui est du logo, intégrer le nom de la marque dans le blason montre un souhait d’être d’autant plus identifiable notamment à l’international puisque Peugeot est présent dans 160 pays. Cette campagne a aussi pour but de promouvoir l’ambition d’une transition vers les véhicules électriques. Il y a ensuite l’objectif de faire aimer la marque par le biais de cette campagne, et cela grâce au rajeunissement de la marque qui cible directement les plus jeunes avec une communication plus actuelle et innovante.
2. Territoire de marque PEUGEOT lance une campagne mondiale pour soutenir sa nouvelle identité de marque. Dynamique et internationale, cette campagne interpelle les clients de PEUGEOT mais plus globalement l’ensemble du public. Elle donne le coup d’envoi de la collaboration entre Open et PEUGEOT. PEUGEOT investit un nouveau territoire universel, le temps. PEUGEOT transforme ainsi le temps de chacun en une expérience qualitative, riche, intense voire exceptionnelle. L’expérience à bord d’une PEUGEOT est amplifiée par le i-cockpit. Son temps devient un temps utile et enrichissant. Baptisée LIONS OF OUR TIME, la campagne invite les clients de PEUGEOT, comme ceux qui ne le sont pas, à reprendre possession de leur bien le plus précieux, le temps, pour le rendre plus qualitatif. Avec ce slogan, PEUGEOT célèbre les « Lions de notre temps », issus de générations, de cultures et d’horizons différents. PEUGEOT dévoile au monde ce nouveau visage qui s'affirme comme une marque qui s’inscrit dans son époque et invite chacun à rejoindre la communauté des Lions.
3. Comment s’inscrit cette campagne dans la stratégie globale et le plan de communication ? Peugeot travaille ce logo depuis 2018, avec ce nouveau logo la marque souhaite s’affirmer face à la concurrence, d’un point de vue technologique avec l'arrivée de l’électrique mais aussi d’un point de vue communication. Elle se veut plus agressive. Quand les autres marques font des logos minimalistes, Peugeot fait un logo avec un visage de Lion, ce parti pris montre une entreprise qui a confiance en elle. Avec ce tout nouveau logo elle abandonne ses clients les plus anciens pour se concentrer sur sa clientèle la plus jeune : de 18-30 ans.
En ce qui concerne le plan de communication de la marque, on remarque que premièrement au niveau de la communication média la marque est présente sur les réseaux sociaux et à la TV ainsi qu'à la radio. De manière générale la première voiture mise en avant est la 308 hybride, suivie de peu par la 9x8 sport. On remarque aussi le focus sur l’engagement environnemental
On constate que depuis le lancement du nouveau logo en février dernier la marque n’a pas tiré un trait définitif sur son ancien logo et arrive à concilier ses deux identités notamment sur Instagram en tenant les propos suivants : deux logos, un seul but : être pionniers de la performance à nouveau. Ensuite en ce qui concerne la campagne hors-média, la marque n’a fait que réaffirmer son engagement sponsoring et ses liens avec ses ambassadeurs sportifs. En ce qui concerne l’aspect promotionnel, la marque revient en force avec le lancement des Lion Days, proposant des offres sur l’assistance et la garantie des véhicules.
Une stratégie presque parfaite préparée par Pierre Bégard, Zoé Bernon, Clémence Boucly, Noélie Crescence et Gérémy Dupros, étudiants en 3e année de l'ISEG Bordeaux
Bonobo est une marque précurseur et engagée depuis toujours, elle est reconnue pour ses jeans responsables pour hommes et femmes. Créée en 1985 en Bretagne, elle s’est toujours donnée des objectifs éco-responsables. Afin de compléter sa stratégie de communication, et de prouver son éco-responsabilité, la marque Bonobo sort sa première campagne télévisée basée sur la gamme Instinct. Celle-ci est accompagnée d’une stratégie sur les réseaux sociaux.
La publicité est basée sur le souvenir, la vidéo de marque met en avant une histoire de famille et de générations. Ainsi, la marque souhaite montrer que les pièces Bonobo s’inscrivent dans l’histoire de ceux qui les portent et sont pensées pour durer. Le ton et les valeurs de la publicité restent communs aux objectifs principaux de communication de la marque.
Une stratégie presque parfaite préparée par Alice PARIS, Léo ROUSSEL, Justine ROY, Manon THEZARD et Lilas ZARATEGUI, étudiants en 3e année de l'ISEG Bordeaux
En novembre dernier, Orange sort une campagne publicitaire scénarisée comme un véritable conte de Noël. Elle retrace le quotidien d’un adorable bonhomme de neige contraint de rester à l’intérieur de sa petite maison réfrigérée en attendant que l’hiver revienne et lui permette de sortir pour retrouver ses amis.
Cette campagne a pour objectif de faire aimer la marque tout en jouant avec les émotions et la sensibilité de son public. Orange, fidèle à ses valeurs, créée une relation de proximité, une relation affective et maitrisée avec son public. Orange soutient ses clients mais s’adresse également à tout le monde.
La vidéo atteint presque 2 millions de vues sur Youtube en 6 jours, elle est relayée sur les réseaux sociaux et diffusée à la télévision dès le 18 novembre. On peut constater qu’Orange maîtrise parfaitement le storytelling et joue sur les émotions. Cependant dans ce film, il y a très peu de mise en avant des produits et services, elle est purement Corporate.
Une stratégie presque parfaite préparée par Léa Moussadyk--Caillley, Jessica Remia, Alissia Roggy et Clarisse Vaux, étudiantes en 3e année de l'ISEG Bordeaux
Le budget de communication comprend toutes les dépenses inscrites dans le plan de communication.
Il doit être défendu avec conviction, chiffres à l’appui, afin de démontrer la participation de la communication à l’évolution du chiffre d’affaires.
Dans ce cours nous avons abordé différentes méthodes de détermination : - La méthode d'actualisation - La méthode du % sur le chiffre d'affaires - La méthode du point mort - la méthode du "Share of voice"
En Août 2021, RED by SFR dévoile sa nouvelle campagne de communication signée Saatchi&Saatchi. Dans cette nouvelle campagne « LES SERIAL KIFFEURS », la marque revisite avec humour des situations du quotidien où le petit côté « égoïste» des protagonistes va prendre le dessus : chacun profite à fond de ce que RED by SFR lui offre… sans se soucier des autres.
En offrant des scènes de la vraie vie, la marque RED a ramené à travers ces nouveaux films publicitaires un ton décalé et drôle, proche de ses anciennes campagnes publicitaires volontairement impertinentes et un brin cynique.
Avec cette nouvelle prise de parole, la marque confirme son ambition de simplifier au maximum la vie de ses consommateurs. Plus besoin de se prendre la tête sur le choix de son opérateur, avec une offre aussi claire et avantageuse, la vie devient vraiment plus facile. Il ne reste plus qu’à kiffer à fond ses contenus préférés.
Une stratégie presque parfaite préparée par Morgane HALLOSSERIE, Laetitia HEREAU, Axelle HERVE et Adélie MATHIS, étudiantes en 3e année de l'ISEG Bordeaux
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